Wenn Sie Ihre Computer und andere Informatikinfrastruktur von den Informatikdiensten warten lassen wollen, dann setzen wir uns zusammen und legen in einem Pflichtenheft, dem Service Level Agreement (SLA) fest, was zu welchem Preis und wie schnell gemacht werden soll. Damit besteht f\u00fcr beide Seiten Gewissheit dar\u00fcber, was passieren soll, wenn Ihr Computer abst\u00fcrzt, wenn sich eine Formatierung in Word partout nicht \u00e4ndern l\u00e4sst, wenn Sie einer neuen Mitarbeiterin erm\u00f6glichen m\u00fcssen, die aufgetragenen Aufgaben zu erledigen, wenn Sie in ein neues Forschungsgebiet vorstossen und andere Informatikwerkzeuge ben\u00f6tigen als bisher oder wenn Sie sich nicht mit der neuen Hardware herumschlagen wollen, sondern m\u00f6glichst schnell weiterarbeiten wollen wie bisher. Im Idealfall k\u00f6nnen sie sich ganz auf Ihr eigentliches Thema konzentrieren, w\u00e4hrend wir die n\u00f6tige Infrastruktur bereit stellen. <\/p>\n
Von den zu kl\u00e4renden Elementen in einem SLA ist der wichtigste Punkt -und auch der am schwierigsten abzugrenzende- der Umfang der Dienstleistung. Wenn einfach alles dabei sein soll wird der Preis unerschwinglich, und wenn man sich auf\u2019s wichtigste beschr\u00e4nkt, wird man im Endeffekt vielleicht nicht gen\u00fcgend entlastet, weil st\u00e4ndig neue Entwicklungen im Informatikumfeld der ETH Aufmerksamkeit und Zeit erfordern.<\/p>\n
H\u00e4ufig ist es auch so. dass man erst mit der Zeit merkt, was man wirklich braucht. Nat\u00fcrlich richten wir uns nach den W\u00fcnschen unserer Kunden, aber manchmal ist es auch n\u00f6tig, den Vertrag anzupassen, weil das Institut gewachsen ist oder weil sich herausgestellt hat, dass nicht alles n\u00f6tig ist und daf\u00fcr anderes fehlt. Keiner weiss besser als wir, dass in dieser Branche kaum etwas Bestand hat, und so m\u00fcssen auch wir uns st\u00e4ndig nach der Decke strecken \u252c\u00a1 oder doch mindestens bis zum n\u00e4chsten Service Level.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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