{"id":3390,"date":"2011-11-09T12:07:09","date_gmt":"2011-11-09T10:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/wpethzprd.ethz.ch\/id\/?p=3390"},"modified":"2011-11-09T12:07:09","modified_gmt":"2011-11-09T10:07:09","slug":"weiterbildung-master-of-advanced-studies-fho-in-business-process-engineering","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/2011\/11\/09\/weiterbildung-master-of-advanced-studies-fho-in-business-process-engineering\/","title":{"rendered":"Weiterbildung: Master of Advanced Studies FHO in Business Process Engineering"},"content":{"rendered":"<p>Dr. Tilo Steiger, <a href=\"http:\/\/www.id.ethz.ch\/about\/sections\/sd\" target=\"_blank\">ID-Systemdienste<\/a>, absolvierte drei CAS-Lehrg\u00e4nge (CAS Requirements Engineering, Business Process Excellence, Technologieorientierte Managementkonzepte) in 3&#215;20 Tagen an der FHS St. Gallen.<!--more--><\/p>\n<p>F\u00fcr den Master-Studiengang Business Process Engineering entschied sich Tilo Steiger, weil er die Informatikdienste-Services weiter professionalisieren m\u00f6chte. Die Lehrg\u00e4nge waren eindr\u00fccklich und lehrreich, die Zufriedenheit mit dem Studienangebot und der \u2013qualit\u00e4t war sehr hoch. W\u00e4hrend der Studienzeit ergab sich auch die eine oder andere Zusammenarbeit mit der FHS. Die ganze Gruppe Speicher und Server konnte an der ID zum Beispiel im Bereich Qualit\u00e4tsmanagement geschult werden. Willi Engeli, ebenfalls in der Speichergruppe, absolvierte ebenfalls einen CAS in Projektmanagement.<br \/>\nDer pers\u00f6nliche Nutzen aus dem Weiterbildungsmaster ist vielf\u00e4ltig. Auf der einen Seite tut sich ein Netzwerk auf, welches man nicht untersch\u00e4tzen darf. Der Austausch mit den vielen Studienkollegen aus den unterschiedlichsten Firmen, pr\u00e4gt und gibt eine Netzwerk-Komponente. Das Wissen, welches sich aus den Vorlesungen und den Fallstudien generiert, hilft die eigenen Dienstleistungsprozesse weiter zu strukturieren. Tilo Steiger konnte nach dem Masterstudiengang die Services im Bereich der Speicher-Dienstleistungen zielgerichtet professionalisieren. Im Hinblick auf die geplanten Services im Rahmen der ETH-Speichererneuerung sollen zusammen mit den Mitarbeitenden der Speichergruppe die ID-Dienstleistung weiter professionalisiert werden.<br \/>\nIn Tilo Steigers Masterarbeit konnte er unter anderem Kennzahlen (KPI\u2019s) f\u00fcr die Speicherdienstleistung einf\u00fchren. Die Speichergruppe k\u00fcmmert sich nun darum, diese Kennzahlen zu erf\u00fcllen. Die Gruppe kann damit aufzeigen, dass sie ihre Arbeit effizient erledigen. Damit lassen sich nat\u00fcrlich auch \u00abErfolgsreserven\u00bb aufzeigen. Die Kunden an der ETH Z\u00fcrich sind eingeladen, dazu gerne ihren Input zu geben. Daneben wurden in seiner Masterarbeit auch Fragen zur Ermittlung der Reifegrade der Gesch\u00e4fts- und der operativen Speicherprozesse entwickelt. Diese Reifegradanalysen k\u00f6nnen im Umfeld von IT-Prozessen an der ETH angewendet werden.<br \/>\nAuch erhielt Tilo Steiger Gedankenanst\u00f6sse, die Mitarbeitenden in seiner Gruppe noch st\u00e4rker f\u00fcr das serviceorientierte Arbeiten zu begeistern. In der Zeit der Weiterbildung konnten die Informatikdienste der ETH die ISO 20000 Zertifizierung erfolgreich durchlaufen. Die Weiterbildung war daf\u00fcr ebenfalls sehr hilfreich.<\/p>\n<p>Roland Dietlicher, Stellvertretender Direktor der Informatikdienste<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dr. Tilo Steiger, ID-Systemdienste, absolvierte drei CAS-Lehrg\u00e4nge.<\/p>\n","protected":false},"author":838,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[890,898],"tags":[21688],"class_list":["post-3390","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-speicher","category-support","tag-server"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/838"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3390"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3390\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3390"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}