{"id":1795,"date":"2010-10-04T15:49:20","date_gmt":"2010-10-04T13:49:20","guid":{"rendered":"https:\/\/wpethzprd.ethz.ch\/id\/?p=1795"},"modified":"2010-12-08T08:35:55","modified_gmt":"2010-12-08T06:35:55","slug":"die-zustandigkeiten-fur-den-telefonie-support-andern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/2010\/10\/04\/die-zustandigkeiten-fur-den-telefonie-support-andern\/","title":{"rendered":"Die Zust\u00e4ndigkeiten f\u00fcr den Telefonie-Support \u00e4ndern"},"content":{"rendered":"<p>Auf den <strong>1. Oktober 2010<\/strong> werden die bestehenden Support-Kan\u00e4le f\u00fcr den Telefonie-Support abgeschaltet (Formulare auf <a href=\"http:\/\/www.helpdesk-anfrage.ethz.ch\" target=\"_blank\">www.helpdesk-anfrage.ethz.ch<\/a> und die E-Mail <a href=\"mailto:teledienste@id.ethz.ch\">teledienste@id.ethz.ch<\/a>). <!--more--><\/p>\n<p>Diese beiden Supportkan\u00e4le werden durch Support-Gruppen ersetzt, die dezentral in den Departementen f\u00fcr den Telefonie-Support zust\u00e4ndig sind. Die Mitglieder dieser <strong>Telefonie-Support-Gruppen<\/strong> sind oft bis anhin schon f\u00fcr die Organisation von Arbeitspl\u00e4tzen und deren Telefone zust\u00e4ndig gewesen.<\/p>\n<p><strong>Neu ist, dass ab 1. Oktober diese Personen exklusiv erste Anlaufstelle f\u00fcr den Telefonie-Support sind.<\/strong><br \/>\nDiese Personen wurden f\u00fcr diese Aufgaben geschult und sind auf ihre Aufgaben vorbereitet. In den n\u00e4chsten Monaten wird es auch ihre Aufgabe sein ihre Kunden, also ihreNutzer des Telefonie-Service zu informieren, dass diese neuen Support-Wege ben\u00fctzt werden m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit dem 1. Oktober 2010 wurden die bestehenden Support-Kan\u00e4le f\u00fcr den Telefonie-Support abgeschaltet.<\/p>\n","protected":false},"author":1452,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1175,25,898],"tags":[3684,3683],"class_list":["post-1795","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kommunikation","category-news","category-support","tag-telefonie","tag-telefonie-support"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1795","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1452"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1795"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1795\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1795"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1795"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1795"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}