{"id":15437,"date":"2026-02-19T13:01:06","date_gmt":"2026-02-19T12:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/?p=15437"},"modified":"2026-02-19T13:01:07","modified_gmt":"2026-02-19T12:01:07","slug":"margreth-stammbach-eth-jubilaeum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/2026\/02\/19\/margreth-stammbach-eth-jubilaeum\/","title":{"rendered":"Margreth Stammbach ETH-Jubil\u00e4um"},"content":{"rendered":"\n

35 Jahre\u2026. unglaublich! Gratulation zu diesem Jubil\u00e4um, bei dem sich zeigt: Pull Requests und Pullover haben mehr gemeinsam, als man denkt. Beides entsteht Reihe f\u00fcr Reihe, braucht Geduld, gutes Handwerk… und ab und zu einen kleinen Fix, bevor es wirklich sitzt.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Die Informatikdienste gratulieren!<\/p>\n\n\n\n

Was lief in den letzten Jahren?<\/h2>\n\n\n\n

In meinem Blogbeitrag zum 25-j\u00e4hrigen Jubil\u00e4um<\/a> habe ich beschrieben, wie ich als Werkstudentin von der ETH-Bibliothek zu den Informatikdiensten gekommen bin.<\/p>\n\n\n\n

Seitdem sind weitere zehn Jahre vergangen, in denen ich einige neue Vorgesetzte und Reorganisationen erlebt habe.<\/p>\n\n\n\n

Abteilung Service Delivery und Projekt \u00abHarissa\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Im Jahr 2012 konnte ich zu den Informatikdiensten in die Supportgruppe MTEC wechseln, die damals zur Abteilung Service Delivery geh\u00f6rte. Im Supportteam D-MTEC waren wir zu viert: Der Gruppenleiter und ISL, Andres M\u00fcller, Daniel Hollenstein, der Lernende Christian Wyss und ich. Unser B\u00fcro befand sich im Geb\u00e4ude WEV des Departements D-MTEC an der Weinbergstrasse 56\/58.<\/p>\n\n\n\n

\"Das<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Das Team Service Delivery (MTEC) wurde im Newsletter insIDe 6 (2013) ID-intern vorgestellt<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die Supportgruppe im D-MTEC betreute damals noch nicht das gesamte Departement, sondern nur einzelne Professuren. Mit meinem Eintritt brachte ich meine Professur BWI (Prof. Sch\u00f6nsleben), bei der ich bis dahin als IT-Koordinatorin angestellt war, als Neukunde mit. Weitere Supportgruppen gab es bereits f\u00fcr die Departemente D-BIOL, D-Gess und ZO. Die Dienstleistung wurde beworben mit dem Slogan \u00abRundum-Sorglos-Paket der ID\u00bb<\/a> und umfasste zentralen Support, standardisierte Hardware mit Flottenpolitik sowie Beratung in allen IT-Belangen.<\/p>\n\n\n\n

Die Leiterin der Abteilung Service Delivery, Yasmin Irani, verliess die ETH Ende Januar 2013 wegen unterschiedlicher Ansichten \u00fcber die Ausrichtung der Abteilung Service Delivery. Ihr Nachfolger wurde Jacques Laville, der intern vom Departement D-BIOL wechselte. Jacques hatte die klare Vision, die Windows-Client-Konfigurationen und Support-Prozesse zu vereinheitlichen, da die einzelnen Supportgruppen bis dahin mit heterogenen Setups und Prozessen arbeiteten. Mit dem Projekt \u00abHarissa\u00bb (Harmonisierung Client Support) sollten diese standardisiert und vereinfacht werden: Anstelle von Roaming Profiles wurde Folder Redirection f\u00fcr die pers\u00f6nlichen Ordner verwendet, es gab einen Software-Kiosk f\u00fcr Applikationen, die \u00fcber App-V verteilt wurden, sowie Remote Desktop Services f\u00fcr den Zugriff auf eine leistungsstarke Infrastruktur. Zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation wurde das Sharepoint-Portal \u00abSherlock\u00bb lanciert und der Zugang zum Ticketsystem mit \u00abSmartdesk\u00bb verbessert. Leider starb Jacques v\u00f6llig unerwartet im April 2014.<\/p>\n\n\n\n

Die Br\u00fcckenbauer: Services for Departments<\/h2>\n\n\n\n

Im Jahr 2014 wurde die Abteilung \u00abService Delivery\u00bb aufgespalten in die Abteilungen \u00abService Delivery f\u00fcr die zentralen Organe\u00bb und \u00abService Delivery f\u00fcr die Departemente\u00bb. ID S4D wurde nun geleitet von Luca Previtali. Das neu entwickelte Mission-Statement<\/a> lautete:<\/p>\n\n\n\n

\u201eWe build bridges between IT Services and professors, lecturers, researchers, and staff. <\/em>We execute focused on people, quality, effectiveness, and efficiency\u201c.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Der Fokus lag darauf, mit ID weiten L\u00f6sungen und Services die IT\u00d4\u00c7\u00e6Bed\u00fcrfnisse der Departemente zu erf\u00fcllen und die vollst\u00e4ndige Palette an IT\u00d4\u00c7\u00e6Dienstleistungen f\u00fcr Forschung, Lehre und Administration bereitzustellen, darunter Arbeitsplatzmanagement, Benutzer- und Fileservices sowie die Betreuung von Labor\u00d4\u00c7\u00e6 und Forschungsinfrastrukturen.<\/p>\n\n\n\n

Im Jahr 2016 wechselte mein unmittelbarer Vorgesetzter Andres M\u00fcller zur Supportgruppe f\u00fcrs D-GESS und Thomas Berchtold \u00fcbernahm seine Nachfolge. Zur Supportgruppe D-MTEC kamen 2018 Kund:innen von D-ITET und D-ERDW hinzu, die von ID Managed Services zu uns wechselten. Zweck war es, den IT\u00d4\u00c7\u00e6Support f\u00fcr Institute und forschungsnahe Bereiche (z.\u00d4\u00c7\u00bbB. Forschungsplattformen) zentral bei ID S4D zu b\u00fcndeln. Durch den Abschluss von SLAs mit weiteren Professuren am D-ITET konnte die Anzahl der betreuten Kunden stark erweitert werden.<\/p>\n\n\n\n

Sektion CxS und Gr\u00fcndung der Product Center<\/h2>\n\n\n\n

In den Jahren 2021\/22 gab es erste Versuche mit agiler Organisation innerhalb von ID S4D: Ein neues rollenbasiertes Organisationsmodell mit Delivery-Teams f\u00fcr den Support, Solution Squads f\u00fcr die Entwicklung von L\u00f6sungen und Expertise Guilds f\u00fcr den Wissensaustausch wurde eingef\u00fchrt. Ich war Mitglied im Delivery-Team f\u00fcr D-MTEC und beteiligte mich an der Mac Squad.<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig gab es eine Reorganisation in der ID und die Abteilung ID S4D wurde in die Sektion ID CxS (Customer Experience and Solutions) integriert. Der Sektionsleiter Luca Previtali verliess die ETH und sein Nachfolger Miro Kobas \u00fcbernahm im Jahr 2022.<\/p>\n\n\n\n

\"Das<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Das Team Mac Product Center 2024<\/em><\/p>\n\n\n\n

2024 erhielt die agile Organisation mit der Gr\u00fcndung der Product Center<\/a> neuen Schub. Ich arbeite im Mac Product Center<\/a> mit, das L\u00f6sungen f\u00fcr ein standardisiertes und vereinfachtes macOS-Setup an der ETH unter der Marke \u00abethOS Mac\u00bb entwickelt. Die Arbeit in den Product Centern ist sehr motivierend, weil sie abteilungs\u00fcbergreifende Kontakte erm\u00f6glicht und Ressourcen bereitstellt, um sich in ein Problem zu vertiefen und L\u00f6sungen zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

\"Das<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Das vereinigte Support-Team D-MTEC und D-ITET (Stand Nov. 2024)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Da der Kundenstamm und das Supportteam D-MTEC stark gewachsen waren, erfolge im Jahr 2024 die Aufspaltung nach Departementen und Standorten f\u00fcr D-MTEC am Standort WEV sowie f\u00fcr das ITET-Team im ETZ.<\/p>\n\n\n\n

Ich arbeite weiterhin in der Supportgruppe f\u00fcr D-MTEC und bin dort nun Dienst\u00e4lteste. Ich besch\u00e4ftige mich neben macOS und dem Mac Product Center mit SharePoint und Kommunikation, die ich auch f\u00fcr die Sektion CxS mitgestalten darf.<\/p>\n\n\n\n

In meiner Freizeit bekoche ich gerne meine Familie und habe vor einigen Jahren das Stricken als Hobby wiederentdeckt. Besonders gerne bin ich deshalb auf Strickkreuzfahrten unterwegs.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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