{"id":14966,"date":"2024-12-04T08:27:48","date_gmt":"2024-12-04T07:27:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wpethzprd.ethz.ch\/id\/?p=14966"},"modified":"2024-12-04T08:27:50","modified_gmt":"2024-12-04T07:27:50","slug":"id-kundenzufriedenheits-umfrage-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/2024\/12\/04\/id-kundenzufriedenheits-umfrage-2024\/","title":{"rendered":"ID-Kundenzufriedenheits-Umfrage 2024"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Ergebnisse unserer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Kundenzufriedenheits-Umfrage liegen vor, und wir bedanken uns herzlich f\u00fcr Ihr wertvolles Feedback. Die Resultate sind publiziert.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit 2015 f\u00fchren die Informatikdienste in Abst\u00e4nden von vier bis f\u00fcnf Jahren eine Kundenbefragung durch. Hauptziel ist die Qualit\u00e4tssicherung unserer IT-Dienstleistungen. Wir m\u00f6chten wissen, ob wir die richtigen Services anbieten und ob unsere Kundinnen und Kunden mit diesen Services zufrieden sind. Dabei schauen wir nicht nur in die Vergangenheit, sondern auch in die Zukunft. Was unsere Kundschaft bewegt und welche Leistungen in Zukunft ben\u00f6tigt werden, sind wichtige Ergebnisse dieser Umfrage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die <a href=\"https:\/\/ethz.ch\/staffnet\/de\/organisation\/abteilungen\/informatikdienste\/kundenumfrage-2024.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ID-Kundenbefragung 2024<\/a> hat zwischen dem 2. und 31. Mai 2024 stattgefunden. Befragt wurden s\u00e4mtliche Angeh\u00f6rige der ETH Z\u00fcrich. Von den eingeladenen Personen haben insgesamt 3\u2019742 Personen den Fragebogen ausgef\u00fcllt, was einem R\u00fccklauf von etwa 9.1% entspricht. 85% der Befragten sind mit den IT-Dienstleistungen der Informatikdienste zufrieden oder sehr zufrieden; lediglich 4% sind unzufrieden oder eher unzufrieden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die prozentualen Anteile des R\u00fccklaufs pro Adressatengruppe zeigen einen vergleichsweisen hohen R\u00fccklauf bei den Mitarbeitenden der Zentralen Organe (ZO) (n = 463; 33%). Deutlich geringer ist der R\u00fccklauf bei den Studierenden (n = 1942; 7%), den Mitarbeitenden der durch Customer Experience &amp; Solutions (ID CxS) (n = 307; 10%) betreuten Departementen und den restlichen Departementen (n = 1030; 10%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Resultate zeigen deutlich, dass sich die Informatikdienste in den letzten Jahren stetig verbessert haben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auswertung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach Adressatengruppe zeigen sich vielf\u00e4ltige Unterschiede. Aufgrund der grossen Stichproben sind bereits kleine Unterschiede statistisch signifikant, im Folgenden werden daher lediglich besonders auffallende Unterschiede aufgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mitarbeitende, der durch Customer Experience &amp; Solutions (ID CxS) betreuten Departemente, haben das gr\u00f6sste Supportbed\u00fcrfnis und gleichzeitig von allen befragten Kundengruppen das positivste Bild der Informatikdienste.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Mitarbeitenden der Zentralen Organe (ZO) wissen am besten, wo sie sich \u00fcber die zur Verf\u00fcgung stehenden Dienstleistungen informieren k\u00f6nnen. Sie stufen die Wichtigkeit der meisten Dienstleistungen am h\u00f6chsten ein. Ihre Zufriedenheit ist vergleichsweise hoch.<\/li>\n\n\n\n<li>Mitarbeitende der anderen ETH-Departemente begeistern sich am meisten f\u00fcr IT und kennen die zur Verf\u00fcgung stehenden IT-Dienstleistungen am besten. Ihre Zufriedenheit ist verglichen mit den anderen Gruppen im mittleren Bereich.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Studierende haben das tiefste Support-Bed\u00fcrfnis, kennen die zur Verf\u00fcgung stehenden Dienstleistungen am wenigsten und wissen am wenigsten, wo sie sich \u00fcber die zur Verf\u00fcgung stehenden Dienstleistungen informieren k\u00f6nnen. Das Bild der Informatikdienste f\u00e4llt hier im Vergleich am geringsten aus. Studierende sind vergleichsweise am unzufriedensten mit den Dienstleistungen der Informatikdienste (mit Ausnahme der Lehrbetriebs-Applikationen). Sie sch\u00e4tzen jedoch generell die Dienstleistungen auch als weniger wichtig ein (\u00e4hnlich den Umfrage-Resultaten von 2015 und 2019).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kontakt<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dr. Rui Brandao, Direktor <a href=\"https:\/\/ethz.ch\/staffnet\/de\/organisation\/abteilungen\/informatikdienste.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informatikdienste<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Dordaneh Arangeh, Leiterin IT Corporate Centre (ID CCR)<\/li>\n\n\n\n<li>Gianni Antonitti, Gruppenleiter ID ISG ZO (ID CxS)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Ergebnisse unserer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Kundenzufriedenheitsumfrage liegen vor.<\/p>\n","protected":false},"author":838,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1175,1179,1176,25,1181,1177,890,898,1178],"tags":[297047,297044,297045,297043,297046,297048],"class_list":["post-14966","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kommunikation","category-mail-web","category-multimedia-drucken","category-news","category-passwort-applikationen","category-software-arbeitsplatze","category-speicher","category-support","category-wissenschaftl-rechnen","tag-id-dienstleistungen","tag-id-kundenzufriedenheits-umfrage","tag-kundenbefragung","tag-kundenzufriedenheit","tag-services","tag-zufriedenheit"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14966","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/838"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14966"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14966\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15016,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14966\/revisions\/15016"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14966"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14966"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}