{"id":13705,"date":"2022-06-03T07:33:34","date_gmt":"2022-06-03T05:33:34","guid":{"rendered":"https:\/\/wpethzprd.ethz.ch\/id\/?p=13705"},"modified":"2022-06-03T07:33:35","modified_gmt":"2022-06-03T05:33:35","slug":"20-jahre-eth-zuerich-benjamin-baum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/2022\/06\/03\/20-jahre-eth-zuerich-benjamin-baum\/","title":{"rendered":"20 Jahre ETH Z\u00fcrich Benjamin Baum"},"content":{"rendered":"\n

Die Informatikdienste gratulieren zum Jubil\u00e4um.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Vom \u00abTor zu den Informatikdiensten\u00bb zur Wunschstelle<\/h2>\n\n\n\n

Als gelernter Automechaniker mit zehn Jahren Berufserfahrung in der IT bei den Firmen Digital, ABT, Atraxis (IT der Swissair) und einem wundervollen Winter mit viel Windsurfen und einen Sprachaufenthalt in der Karibik war ich bereit f\u00fcr eine Weiterbildung. Mein Bruder Felix hat mit von seiner Zeit bei der ISG D-USYS vorgeschw\u00e4rmt und mich ermuntert eine Stelle an der ETH zu suchen. Ich bewarb mich bei der ZO (Zentrale Organe). Die Stelle war aber bereits vergeben. Richi Zimmermann, der damalige Gruppenleiter, gab mir den Tipp, dass beim Helpdesk jemand gesucht wird.<\/p>\n\n\n\n

Das Vorstellungsgespr\u00e4ch mit dem damaligen Sektionsleiter Franz Kuster verlief nicht wirklich \u00fcberzeugend. Ohne das damalige Helpdesk-Team (Caroline Stucki, Daniela Escher, Minda Rubinfeld. Bernhard Hirt und Atila Alhambra), welches sich f\u00fcr meine Einstellung einsetzte, w\u00e4re ich wohl nicht zu diesem Zeitpunkt an der ETH gelandet.<\/p>\n\n\n\n

Callcenter: Erster Eindruck f\u00fcr Kunden wie f\u00fcr mich<\/h2>\n\n\n\n
\"\u00abCallcenter-Boy\u00bb<\/a>
\u00abCallcenter-Boy\u00bb Beni Baum<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Obschon ich mir mal geschworen hatte, nie an einem Callcenter zu arbeiten, begann ich im Mai 2002 mit einem Pensum von 60 % am ID-Helpdesk. Es stellte sich heraus das diese Stelle f\u00fcr mich ein riesiger Gl\u00fccksfall war. Die Arbeit war viel spannender als erwartet, und ich hatte gen\u00fcgend Zeit, neben der Arbeit f\u00fcr meine Weiterbildung. Nach ca. sechs Monaten im HD wurde ich bereits zum Stellvertreter von Atila (damaliger Leiter) ernannt. Ein Jahr sp\u00e4ter durfte ich am Aufbau des Neptunsupportes beitragen. Ich hatte wieder direkten Kundekontakt, was ich sehr sch\u00e4tze. Im August 2005 schloss ich die Technikerschule bei der TBZ ab und suchte danach eine neue Herausforderung.<\/p>\n\n\n\n

Informatik Support Leiter (ISL)<\/h2>\n\n\n\n

Ende 2006 wurde ein ISL beim D-BIOL und einer beim D-GESS gesucht, und ich konnte bei beiden vorsprechen. Die Vorstellungsgespr\u00e4che konnten nicht unterschiedlicher sein. Beim D-BIOL wurde ich von vier Personen auf Englisch kritisch befragt, f\u00fcrs D-GESS durfte ich bei unserem Patron Andreas Dudler antraben, welcher sich vorg\u00e4ngig bereits bei Franz Kuster ausgiebig \u00fcber mich informiert hat und mir gegen\u00fcber sehr wohlwollend war. Ich bekam meine Wunschstelle beim D-GESS, durfte eine Arbeit \u00fcbernehmen, welche mein Vorg\u00e4nger Thomas Richter perfekt aufgebaut und mir \u00fcbergeben hatte. Ich f\u00fchrte die Rolle als ISL weiter, leitete Integrationsprojekte und arbeitete im Support. Den Aufbau der ersten Professur werde ich nie vergessen. Ich erhielt ein vierzehnseitiges Dokument mit den Bed\u00fcrfnissen der Einheit. Diese Komplexit\u00e4t wurde seither bei weitem nicht wieder erreicht.<\/p>\n\n\n\n

\u00abRundum-Sorglos D-GESS\u00bb<\/h2>\n\n\n\n
\"Flyer<\/a>
Flyer \u00abDas Rundum-Sorglos-Paket\u00bb und in der 3. Ausgabe <\/em>inside|out M\u00e4rz 2014<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

In den folgend drei Jahren waren wir als Managed Service (Andy, Stefan waren bereits an Bord) sehr erfolgreich. Unser Support wurde sehr gesch\u00e4tzt und wir konnten SLA um SLA abschliessen. 2010 wurden schon beinahe alle Professuren durch uns betreut. Die Zeit war reif f\u00fcr eine Gesamtvereinbarung. Die Supportleistungen decken den 1st \/ 2nd \/ 3rd Level sowie den kompletten Nutzungszyklus (Life\u2010Cycle) von Hard\u2010 und Software der Arbeitsplatzrechner sowie die virtuellen Server und den Speicher. Yasmin Irani nannte diesen Kontrakt sp\u00e4ter liebevoll \u00abdas Rund um sorglos Paket\u00bb. Durch die Arbeit der ID konnte in den Jahren von 2006 -2011 die IT-Kosten am D-GESS per Kopf auf einem Drittel reduziert und die freigewordenen Mittel konnten wieder in die Forschung \u00fcberf\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n

Durch die Einf\u00fchrung der Gesamtvereinbarung hat sich f\u00fcr uns vieles ver\u00e4ndert. Wir wurden zu einer ISG (Informatik Support Gruppe), und ich bekam F\u00fchrungsaufgaben. Neben meiner neuen T\u00e4tigkeit als Gruppenleiter durfte ich weiterhin technische Arbeiten ausf\u00fchren und Kundenkontakte pflegen. Eine Bereicherung war f\u00fcr mich z.B. auch das Leiten des Windows Engineering Gremium oder die Mitarbeit in diversen Projekten wie z.B. das im PCLM (PC Lifecycle Management)-Projekt. Genau dieser Mix macht meinen Job so reichhaltig und auch nach vielen Jahren noch spannend.<\/p>\n\n\n\n

In meiner Leitungst\u00e4tigkeit gab es neben vielen Erfolgen auch Schatten, aber sind es nicht genau diese Erfahrungen, welche uns die Erfolge richtig einordnen lassen.<\/p>\n\n\n\n

Es ist der Gruppe und mir gelungen, die Kundenzufriedenheit am D-GESS \u00fcber all die Jahre hochzuhalten. Seit der Einf\u00fchrung der Gesamtvereinbarung wurde sie nie ernsthaft in Frage gestellt. Zudem es gab keine einzige K\u00fcndigung eines Mitarbeiters in dieser Zeit.<\/p>\n\n\n\n

Danke<\/h2>\n\n\n\n

An dieser Stelle m\u00f6chte ich meinen Weggef\u00e4hrten, Stefan, Andy, P\u00e4de, Andres und Jan f\u00fcr Ihre Leistungen, Ihre Treue und Freundschaft danken.<\/p>\n\n\n\n

Zu guter Letzt geht mein Dank an Stefan Karlen und allen Professorinnen und Professoren des D-GESS f\u00fcr das Vertrauen und die langj\u00e4hrige gute Zusammenarbeit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Informatikdienste gratulieren zum Jubil\u00e4um.<\/p>\n","protected":false},"author":838,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25,1177,898],"tags":[296642,204548,104248],"class_list":["post-13705","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news","category-software-arbeitsplatze","category-support","tag-benjamin-baum","tag-d-gess","tag-eth-jubilaum"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/838"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13705\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}