Zur Erhebung der Zufriedenheit der ETH Angeh\u00f6rigen mit den\nDienstleistungen der Informatikdienste wurde vor den Sommerferien eine\nKundenbefragung durchgef\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
F\u00fcr vergleichbare Resultate mit der Befragung 2015 und zur\nbesseren Erkennung von Ver\u00e4nderungen wurde auch diese Befragung wieder durch\ndas Institut f\u00fcr Arbeitsforschung und Organisationsberatung (iafob)\ndurchgef\u00fchrt. Mehrheitlich mit den gleichen Fragen wie im Jahr 2015. In der\nBefragung wurden vier verschiedene Kundengruppen unterschieden: <\/p>\n\n\n\n
Insgesamt wurden 36\u2019288 ETH-Angeh\u00f6rige angeschrieben. 3416\noder 9.4% nahmen an der Kundenbefragung teil. <\/p>\n\n\n\n
Die vom iafob erstellte Auswertung zeigt, dass die\nInformatikdienste als freundlich und kompetent wahrgenommen werden. Ebenso wird\nZuverl\u00e4ssigkeit, Kundenorientierung sowie Reaktionsschnelligkeit attestiert,\nwenn auch in einem geringeren Ausmass. Der Vergleich je nach Kundengruppen\nzeigt, dass die Befragten aus ID S4D und ZO ein positiveres Bild der\nInformatikdienste haben als die Befragten aus den Kundengruppen STUD und DEP.\nInsgesamt ist die Zufriedenheit mit den zur Verf\u00fcgung stehenden\nDienstleistungen hoch. 75% der Befragten sind mit den Dienstleistungen der\nInformatikdienste zufrieden. Lediglich 7% sind unzufrieden oder eher\nunzufrieden. 37% der Befragten k\u00f6nnen nicht beurteilen, ob sich die\nInformatikdienste in den letzten Jahren verbessert haben. Diejenigen, welche\neine Antwort gaben, stimmen dem jedoch zu. <\/p>\n\n\n\n
Die Resultate der Kundenbefragung wurden in der\nKlausurtagung der ID-Gesch\u00e4ftsleitung (GL) behandelt. Es wurden Handlungsfelder\nund Massnahmen zur Verbesserung identifiziert, deren Umsetzung nun in den\nverschiedenen Sektionen angegangen werden. <\/p>\n\n\n\n
Konkrete Zahlen und viele weitere Details zu den Resultaten\nder Kundenbefragung 2019 sind zu finden auf der Webseite der Informatikdienste:\n<\/p>\n\n\n\n