{"id":11457,"date":"2019-05-08T14:59:52","date_gmt":"2019-05-08T12:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/wpethzprd.ethz.ch\/id\/?p=11457"},"modified":"2019-05-08T15:00:01","modified_gmt":"2019-05-08T13:00:01","slug":"neu-chatbot-beim-id-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/2019\/05\/08\/neu-chatbot-beim-id-service-desk\/","title":{"rendered":"Neu: Chatbot beim ID Service Desk"},"content":{"rendered":"\n

Testen Sie unseren neuen Chatbot und trainieren Sie ihn.
Die Kunden konfrontieren den ID Service Desk sehr oft mit denselben Anfragen oder Problemen. Viele der Fragen k\u00f6nnen mit gezielten Textbausteinen oder Anleitungen beantwortet werden. Diese Anleitungen sind im Web verf\u00fcgbar, werden jedoch selten gefunden. Der Chatbot des Service Desks soll somit ein Interface bieten, nur genau den Teil einer Anleitung zu liefern, welcher f\u00fcr den Kunden relevant ist.<\/p>\n\n\n\n

\"Pilotmodus

Pilotmodus Chatbot<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Testen Sie unseren neuen Chatbot<\/h2>\n\n\n\n

Klicken Sie dazu unten rechts auf die Chatbot-Webseite<\/a> auf das blaue Symbol mit der Sprechblase. <\/p>\n\n\n\n

\"Mit

Mit jeder User-Interaktion lernt der Chatbot dazu.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Chatbot<\/h2>\n\n\n\n

Der Chatbot hilft dabei, schnell und einfach die richtigen Antworten zu den h\u00e4ufigsten Fragen, die beim ID Service Desk gestellt werden, zu finden. Das Ziel ist es, dass der Chabot die Suche innerhalb der Wissensdatenbank f\u00fcr den Kunden \u00fcbernimmt und nur den spezifischen Teil wiedergibt, der ben\u00f6tigt wird.<\/p>\n\n\n\n

Was kann der Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Der Chatbot befindet sich in einem Pilotmodus, d.h. er ist noch im Test. W\u00e4hrend dieses Tests lernt der Bot mit jeder Interaktion. Er kann nur eine begrenzte Anzahl an Fragen beantworten. Diese umfassen die h\u00e4ufigsten Fragen, als Basis dient das FAQ f\u00fcr Studierende<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kontakt<\/h2>\n\n\n\n

ID Service Desk www.id.ethz.ch\/servicedesk<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Testen Sie unseren neuen Chatbot und trainieren Sie ihn. <\/p>\n","protected":false},"author":838,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25,1181,898],"tags":[257928,173254,257929],"class_list":["post-11457","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news","category-passwort-applikationen","category-support","tag-chatbot","tag-id-service-desk","tag-pilotmodus-chatbot"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11457","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/838"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11457"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11457\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11457"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11457"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ethz.ch\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11457"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}