Margreth Stammbach ETH-Jubiläum
35 Jahre…. unglaublich! Gratulation zu diesem Jubiläum, bei dem sich zeigt: Pull Requests und Pullover haben mehr gemeinsam, als man denkt. Beides entsteht Reihe für Reihe, braucht Geduld, gutes Handwerk… und ab und zu einen kleinen Fix, bevor es wirklich sitzt.
Die Informatikdienste gratulieren!
Was lief in den letzten Jahren?
In meinem Blogbeitrag zum 25-jährigen Jubiläum habe ich beschrieben, wie ich als Werkstudentin von der ETH-Bibliothek zu den Informatikdiensten gekommen bin.
Seitdem sind weitere zehn Jahre vergangen, in denen ich einige neue Vorgesetzte und Reorganisationen erlebt habe.
Abteilung Service Delivery und Projekt «Harissa»
Im Jahr 2012 konnte ich zu den Informatikdiensten in die Supportgruppe MTEC wechseln, die damals zur Abteilung Service Delivery gehörte. Im Supportteam D-MTEC waren wir zu viert: Der Gruppenleiter und ISL, Andres Müller, Daniel Hollenstein, der Lernende Christian Wyss und ich. Unser Büro befand sich im Gebäude WEV des Departements D-MTEC an der Weinbergstrasse 56/58.
Das Team Service Delivery (MTEC) wurde im Newsletter insIDe 6 (2013) ID-intern vorgestellt
Die Supportgruppe im D-MTEC betreute damals noch nicht das gesamte Departement, sondern nur einzelne Professuren. Mit meinem Eintritt brachte ich meine Professur BWI (Prof. Schönsleben), bei der ich bis dahin als IT-Koordinatorin angestellt war, als Neukunde mit. Weitere Supportgruppen gab es bereits für die Departemente D-BIOL, D-Gess und ZO. Die Dienstleistung wurde beworben mit dem Slogan «Rundum-Sorglos-Paket der ID» und umfasste zentralen Support, standardisierte Hardware mit Flottenpolitik sowie Beratung in allen IT-Belangen.
Die Leiterin der Abteilung Service Delivery, Yasmin Irani, verliess die ETH Ende Januar 2013 wegen unterschiedlicher Ansichten über die Ausrichtung der Abteilung Service Delivery. Ihr Nachfolger wurde Jacques Laville, der intern vom Departement D-BIOL wechselte. Jacques hatte die klare Vision, die Windows-Client-Konfigurationen und Support-Prozesse zu vereinheitlichen, da die einzelnen Supportgruppen bis dahin mit heterogenen Setups und Prozessen arbeiteten. Mit dem Projekt «Harissa» (Harmonisierung Client Support) sollten diese standardisiert und vereinfacht werden: Anstelle von Roaming Profiles wurde Folder Redirection für die persönlichen Ordner verwendet, es gab einen Software-Kiosk für Applikationen, die über App-V verteilt wurden, sowie Remote Desktop Services für den Zugriff auf eine leistungsstarke Infrastruktur. Zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation wurde das Sharepoint-Portal «Sherlock» lanciert und der Zugang zum Ticketsystem mit «Smartdesk» verbessert. Leider starb Jacques völlig unerwartet im April 2014.
Die Brückenbauer: Services for Departments
Im Jahr 2014 wurde die Abteilung «Service Delivery» aufgespalten in die Abteilungen «Service Delivery für die zentralen Organe» und «Service Delivery für die Departemente». ID S4D wurde nun geleitet von Luca Previtali. Das neu entwickelte Mission-Statement lautete:
“We build bridges between IT Services and professors, lecturers, researchers, and staff. We execute focused on people, quality, effectiveness, and efficiency”.
Der Fokus lag darauf, mit ID weiten Lösungen und Services die IT‑Bedürfnisse der Departemente zu erfüllen und die vollständige Palette an IT‑Dienstleistungen für Forschung, Lehre und Administration bereitzustellen, darunter Arbeitsplatzmanagement, Benutzer- und Fileservices sowie die Betreuung von Labor‑ und Forschungsinfrastrukturen.
Im Jahr 2016 wechselte mein unmittelbarer Vorgesetzter Andres Müller zur Supportgruppe fürs D-GESS und Thomas Berchtold übernahm seine Nachfolge. Zur Supportgruppe D-MTEC kamen 2018 Kund:innen von D-ITET und D-ERDW hinzu, die von ID Managed Services zu uns wechselten. Zweck war es, den IT‑Support für Institute und forschungsnahe Bereiche (z. B. Forschungsplattformen) zentral bei ID S4D zu bündeln. Durch den Abschluss von SLAs mit weiteren Professuren am D-ITET konnte die Anzahl der betreuten Kunden stark erweitert werden.
Sektion CxS und Gründung der Product Center
In den Jahren 2021/22 gab es erste Versuche mit agiler Organisation innerhalb von ID S4D: Ein neues rollenbasiertes Organisationsmodell mit Delivery-Teams für den Support, Solution Squads für die Entwicklung von Lösungen und Expertise Guilds für den Wissensaustausch wurde eingeführt. Ich war Mitglied im Delivery-Team für D-MTEC und beteiligte mich an der Mac Squad.
Gleichzeitig gab es eine Reorganisation in der ID und die Abteilung ID S4D wurde in die Sektion ID CxS (Customer Experience and Solutions) integriert. Der Sektionsleiter Luca Previtali verliess die ETH und sein Nachfolger Miro Kobas übernahm im Jahr 2022.
Das Team Mac Product Center 2024
2024 erhielt die agile Organisation mit der Gründung der Product Center neuen Schub. Ich arbeite im Mac Product Center mit, das Lösungen für ein standardisiertes und vereinfachtes macOS-Setup an der ETH unter der Marke «ethOS Mac» entwickelt. Die Arbeit in den Product Centern ist sehr motivierend, weil sie abteilungsübergreifende Kontakte ermöglicht und Ressourcen bereitstellt, um sich in ein Problem zu vertiefen und Lösungen zu entwickeln.
Das vereinigte Support-Team D-MTEC und D-ITET (Stand Nov. 2024)
Da der Kundenstamm und das Supportteam D-MTEC stark gewachsen waren, erfolge im Jahr 2024 die Aufspaltung nach Departementen und Standorten für D-MTEC am Standort WEV sowie für das ITET-Team im ETZ.
Ich arbeite weiterhin in der Supportgruppe für D-MTEC und bin dort nun Dienstälteste. Ich beschäftige mich neben macOS und dem Mac Product Center mit SharePoint und Kommunikation, die ich auch für die Sektion CxS mitgestalten darf.
In meiner Freizeit bekoche ich gerne meine Familie und habe vor einigen Jahren das Stricken als Hobby wiederentdeckt. Besonders gerne bin ich deshalb auf Strickkreuzfahrten unterwegs.
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